Política de reembolso
Garantía de devolución de 30 días
En Julia Romero dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo no podremos aceptar solicitudes de devolución o reembolso, sin perjuicio de la garantía legal de 3 años que te corresponde por productos defectuosos o no conformes y de tu derecho de desistimiento.
Requisitos para la devolución
- La solicitud debe hacerse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
- Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste: sin usar, sin lavar, con las etiquetas y en su embalaje original.
- Debes indicar el número de pedido o aportar un comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a contacto@juliaromero.es o utiliza el botón "Solicitar Desestimiento" del pie de la web. Te enviaremos las instrucciones de envío. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de artículo defectuoso o erróneo que se indican más abajo. No se aceptarán artículos enviados sin nuestra aprobación previa.
Artículos dañados o erróneos
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo y escribirnos lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o no es el que pediste. Necesitaremos fotografías que muestren el daño o el error. Una vez comprobado, te enviaremos un artículo de sustitución o te reembolsaremos el importe, sin coste para ti.
Artículo no conforme con la descripción (talla, calidad, color, etc.)
Si consideras que el artículo no corresponde con la descripción, envíanos fotografías claras que muestren:
- el artículo recibido,
- el problema detectado, y
- el embalaje y la etiqueta del producto, si procede.
Te agradecemos que nos lo comuniques en cuanto lo detectes. Tras revisarlo, te propondremos la solución más adecuada: sustitución, reparación o reembolso.
Excepciones / artículos no retornables
Por motivos de higiene o por su naturaleza, algunos artículos no admiten devolución:
- Productos personalizados o confeccionados a medida.
- Artículos de cuidado personal o higiene que hayan sido desprecintados.
- Tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos antes de devolverlo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir otro artículo es devolver el que tienes (si cumple los requisitos) y hacer un nuevo pedido.
Cancelación de pedidos
Si quieres cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible, preferiblemente durante la primera hora, ya que después entra en preparación y no podremos modificarlo. Si el pedido ya ha sido enviado, puedes ejercer igualmente tu derecho de desistimiento al recibirlo, siguiendo el proceso de devolución descrito arriba.
Reembolsos parciales
En determinados casos podemos ofrecerte un reembolso parcial como alternativa a la devolución física del producto, por ejemplo cuando el importe a reembolsar no compensa el coste del envío de vuelta. Si lo aceptas, la reclamación sobre ese producto queda resuelta con ese reembolso, sin perjuicio de tus derechos legales como consumidor.
Reembolsos
En cuanto nos facilites el número de seguimiento del envío de tu devolución, aprobaremos el reembolso y lo tramitaremos en tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales. No es necesario que el paquete haya llegado a nuestro almacén. Tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algunos días más en reflejarlo. Si no has recibido tu reembolso en 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos.