Política de Envíos

En Julia Romero nos comprometemos a enviar tu pedido de forma clara y con seguimiento. Aquí te explicamos cómo procesamos y enviamos tus artículos.

Origen de los envíos

Los pedidos se preparan y se envían desde almacenes de nuestros proveedores logísticos, ubicados fuera de la Unión Europea, principalmente en Asia. Todos los envíos salen con transportista y número de seguimiento.

Tiempos de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2–3 días hábiles. Durante este tiempo verificamos el pedido, hacemos el control de calidad y lo embalamos.

Tiempos de entrega

El plazo de entrega estimado es de 5–14 días hábiles en total desde el momento del pedido, incluido el tiempo de procesamiento. Los plazos pueden variar según tu ubicación y el transportista.

Información de seguimiento

Proporcionamos un número de seguimiento para todos los pedidos enviados.

• La información de seguimiento suele estar disponible entre 24 y 48 horas después del envío.
• Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento en cuanto esté activo.
• Puedes consultar tu pedido en cualquier momento en "Localizar pedido", en el menú de nuestra web.

Costes de envío

El envío general es gratuito en todos los pedidos a España, sin importe mínimo de compra.

Retrasos y pedidos no entregados

Pueden producirse retrasos por aduanas, el transportista, las condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a nuestro control. Si tu pedido sufre un retraso significativo o no se entrega, escríbenos a contacto@juliaromero.es: lo investigaremos con el transportista y te ofreceremos una solución, como el reenvío o el reembolso.

Direcciones incorrectas o incompletas y paquetes no recogidos

Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de envío (nombre completo, dirección, número, piso, código postal y teléfono) son correctos al hacer el pedido.

Si un paquete es devuelto al remitente por una dirección incorrecta, incompleta o imposible de entregar, o no es recogido por el destinatario en el plazo establecido por el transportista, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte:

• el reenvío del pedido, asumiendo el cliente el coste del nuevo envío; o
• la devolución del importe del producto, descontando los costes de envío y de devolución en que hayamos incurrido.

Todo ello en la medida permitida por la ley y sin perjuicio de tus derechos como consumidor, incluido el derecho de desistimiento.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido o el envío, escríbenos a contacto@juliaromero.es. Nuestro equipo te responde en un plazo de menos de 24 horas.